Chính sách bảo hành

Tại Rita Võ, tất cả sản phẩm chính hãng đều đi kèm chính sách bảo hành từ nhà sản xuất. Thời gian và điều kiện bảo hành khác nhau tùy theo từng thương hiệu, cụ thể như sau:

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TURRI: 

Turri bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm được bảo hành 02 năm kể từ ngày giao hàng. Thời gian bắt đầu bảo hành được tính theo ngày in trên phiếu bảo hành.
• Cam kết bảo hành 02 năm đối với hàng hóa được sử dụng đúng cách.
• Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra sản phẩm và nếu lỗi ở khâu sản xuất, nhà sản xuất có trách nhiệm đền bù một sản phẩm mới và chi phí vận chuyển hoàn toàn miễn phí. Nhà sản xuất chỉ chịu trách nhiệm về lỗi sản xuất và chất lượng của sản phẩm.
• Khách hàng có quyền thông báo cho bên bán trong vòng 02 tháng kể từ khi phát hiện lỗi của sản phẩm.

* Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống Showroom RITAVÕ

Turri không bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Bảo hành không được áp dụng cho các trường hợp bất cẩn khi sử dụng, lắp đặt sai, những tai nạn không cố ý như: rơi, vỡ, thảm họa tự nhiên, cháy và trong tất cả các trường hợp lỗi xảy ra không phải do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không được bảo hành nếu như đã qua sửa chữa, mất các phụ tùng thay thế mà không do đại diện hãng xác nhận. Các vấn đề xảy ra do quá trình vận chuyển và nhập khẩu cũng không thuộc chế độ bảo hành.

* Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH COLUNEX:

Colunex bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm được bảo hành 02 năm với mọi lỗi từ nhà sản xuất kể từ ngày giao hàng. Thời gian bắt đầu bảo hành được tính theo ngày in trên phiếu bảo hành.
• Để được áp dụng chính sách bảo hành, người sử dụng trước hết phải tôn trọng, sử dụng và bảo quản đúng cách sản phẩm theo hướng dẫn sử dụng đi kèm.
• Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và đánh giá để thông báo đến khách hàng về tình trạng sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hoặc không.
• Sản phẩm được bảo hành dựa trên hóa đơn mua hàng.

* Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống Showroom RITAVÕ

Colunex không bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Việc bảo hành của sản phẩm không được áp dụng với các việc lắp đặt không thực hiện dưới sự hướng dẫn của Colunex hoặc sử dụng sai quy cách sản phẩm.
• Colunex sẽ áp dụng các chính sách bảo hành được cập nhật mới nhất đối với sản phẩm. Nếu có bất kỳ sự can thiệp nào được yêu cầu ngoài chính sách bảo hành, người mua có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển và lắp ráp.
• Colunex có quyền sửa chữa hoặc thay thế một sản phẩm bị lỗi.
• Việc cung cấp dịch vụ theo chính sách bảo hành không làm gián đoạn bảo hành đang diễn ra và cũng không có nghĩa là thời gian bảo hành mới sẽ bắt đầu.
• Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TWILS, MAXDIVANI, EFORMA, GAMMA, CATTELAN

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DEVEM 

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ASNAGHI

6. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SIMMONS:

Simmons bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp sau:

• Nệm lò xo túi Simmons, khung nệm Simmons và khung giường Simmons có thời hạn bảo hành 10 năm.
• Trong 02 năm đầu tiên kể từ ngày giao hàng, Simmons sẽ thay thế hoặc sửa chữa nệm Simmons, khung nệm Simmons hoặc khung giường Simmons, nếu sản phẩm bị hỏng do lỗi sản xuất (không bao gồm chi phí vận chuyển).
• Sau 02 năm đầu tiên kể từ ngày giao hàng, chi phí thay thế hoặc sửa chữa nệm Simmons, khung nệm  Simmons và khung giường Simmons sẽ được tính bằng tổng số năm sở hữu nhân với 1/10 giá áp dụng, cộng với phí vận chuyển.
  
• Nếu vật liệu không có sẵn tại thời điểm sửa chữa hoặc thay thế, Simmons có quyền thay thế các vật liệu hoặc mẫu tương đương và không bảo đảm rằng bộ phận thay thế sẽ khớp với mẫu hiện tại hoặc nệm gốc.

*Chính sách bảo hành này chỉ được áp dụng cho người mua nệm trực tiếp tại hệ thống Showrooms RITAVÕ.

Simmons không bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Nệm tạo ra vết hằn khoảng 38mm (1.5 inch) hoặc ít hơn. (Lưu ý: Nệm tạo ra vết hằn trên cơ thể là hiện tượng bình thường của giường cao cấp và cho thấy các lớp nệm tạo sự thoải mái phù hợp với cơ thể của người sử dụng và không được xem là lỗi sản xuất).
• Độ chắc chắn hoặc độ thoải mái của sản phẩm.
• Nệm, khung nệm hoặc khung giường bị bẩn, bị đốt cháy hoặc bị sử dụng không đúng cách hoặc không bảo quản tốt (Vui lòng xem hướng dẫn bảo quản), như là nệm không phù hợp với khung giường yếu hoặc nệm không khớp với kích thước khung giường.
• Kích thước nệm nằm trong mức dung sai ± 2cm chiều rộng và chiều dài.
• Chiều cao/ trọng lượng nệm.
• Lớp vải phủ, đường viền, lớp lưới.
• Gập nệm hoặc đứng hay nhảy trên nệm.
• Tay nắm (Tay nắm trên nệm chỉ đươc thiết kế để định vị nệm. Không dùng tay nắm để hỗ trợ nâng nệm)
• Sản phẩm của Simmons bị ố, bị bẩn hoặc bị làm hỏng bởi côn trùng.
• Bụi và mọt trên giường.
• Sản phẩm không đươc bán bởi nhà phân phối được ủy quyền của Simmons.
• Sản phẩm được bán vì mục đích thương mại.
• Sản phẩm được bán trong điều kiện không tốt.
• Chi phí vận chuyển, giám sát, di dời sản phẩm.

Lưu ý khác:

Quý khách vui lòng giữ nhãn mác thương mại/ hoặc nhãn mác theo pháp luật vẫn còn nguyên vẹn để xác định loại giường và xác nhận bảo hành. Simmons sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại ngẫu nhiên do sử dụng sản phẩm này.
Quý khách đăng ký bảo hành bằng cách gửi email với đầy đủ thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) về email: cskh@ritavo.com hoặc gọi đến Hotline: 1800 1246.

7. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH POLIFORM, PRIANERA, NATUZZI, GAUTIER, MODENESE:

• Không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả, sửa chữa, thay mới, đặt hàng hoặc đặt phụ kiện.
• Trường hợp sản phẩm gặp hư hỏng nhẹ, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa trong khả năng.
• Với các hư hỏng nghiêm trọng, chúng tôi sẽ hỗ trợ kết nối với đơn vị sửa chữa bên ngoài và cung cấp báo giá. Mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.
• Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm

LƯU Ý CHUNG

• Khách hàng cần giữ nguyên tem, nhãn mác và phiếu bảo hành để xác định loại sản phẩm và quyền lợi bảo hành
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống showroom Rita Võ
• Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và bảo quản đi kèm để đảm bảo quyền lợi bảo hành
• Các hướng dẫn sử dụng chi tiết và cách bảo quản sản phẩm có thể tìm đọc tại tờ hướng dẫn sử dụng đi kèm với sản phẩm
• Không áp dụng chính sách bảo hành với các sản phẩm được giảm giá đặc biệt.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Nếu khách hàng có thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ sau bán hàng, xin vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng:

• Khu vực phía Nam: Số 5A, Đường số 3, KP4, P. An Phú, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• Khu vực phía Bắc: Số 147 Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Đô, Q.Cầu Giấy, Tp. Hà Nội.