Sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống showroom Rita Võ hoặc từ đơn vị phân phối ủy quyền.
Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Còn nguyên nhãn mác, tem bảo hành, không bị tháo mở hoặc thay đổi cấu trúc.
Hư hỏng xuất phát từ lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

Hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt sai, không bảo quản đúng hướng dẫn.
Thiệt hại do tác nhân bên ngoài: thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, độ ẩm cao, va đập, rơi vỡ…
Sản phẩm đã qua sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
Hao mòn tự nhiên, phụ kiện tiêu hao (pin, dây điện, vỏ máy…).
Sản phẩm mua không thuộc hệ thống phân phối của Rita Võ.

Trong thời gian bảo hành: Miễn phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất (một số trường hợp không bao gồm phí vận chuyển).
Ngoài thời hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc diện bảo hành: tính phí sửa chữa, thay thế và vận chuyển.

Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
Thông tin sản phẩm: model, số seri, mô tả lỗi.
Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng hư hỏng (nếu được yêu cầu).

Có. Quý khách được khuyến khích kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán, gồm:
Tình trạng bên ngoài (bể, trầy xước).
Màu sắc, số lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật.
Sự khớp giữa sản phẩm thực tế và thông tin trên website.

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Công ty sẽ nhận lại và đổi sản phẩm mới.
Lỗi do người dùng (sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng): Không áp dụng đổi trả.

Nguyên bao bì, nhãn mác, không bể vỡ, trầy xước, rạn nứt.
Đầy đủ phụ kiện, chi tiết như lúc giao.
Bảo quản tốt, không ẩm mốc, lấm bẩn.
Gạch phải nguyên vẹn, không bể vỡ, trầy xước.
Một số hàng đặc biệt (hàng trưng bày…) áp dụng theo tình trạng ghi trên biên bản giao hàng.

Sau khi xác định nguyên nhân đổi trả, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ qua điện thoại và email.
Thông báo lịch đổi trả và chi phí phát sinh (nếu có).

Sản phẩm phải đúng tình trạng lỗi như trong biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa.
Nếu khác so với biên bản, công ty sẽ từ chối nhận hàng và tiến hành kiểm tra lại để xác định nguyên nhân lỗi.

Miễn phí vận chuyển trong TP.HCM và Hà Nội (số lần giao miễn phí tùy hợp đồng).
Giao hàng tỉnh: báo phí vận chuyển trước khi ký hợp đồng (chi phí tùy địa điểm).

Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện lỗi/hư hỏng/sai hàng/sai số lượng: phối hợp nhân viên giao hàng lập biên bản ghi rõ tình trạng & lý do từ chối nhận hàng.
Các lưu ý theo sản phẩm:
Gạch trang trí (theo viên): kiểm từng viên xem có bể/mẻ góc.
Gạch tính m²: kiểm đếm thùng & mã trên bao bì; được phản hồi trong 3 ngày nếu phát hiện bể vỡ bên trong thùng.
Sản phẩm khác: mở thùng kiểm tra tình trạng, xác nhận còn mới, đủ số lượng, không lỗi.

Lắp đặt sản phẩm khi mua mới hoặc đổi hàng.
Sửa chữa/bảo trì khi hết bảo hành hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành.
Linh kiện/phụ kiện thay thế không thuộc danh mục miễn phí.

Có. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm: bể vỡ, trầy xước, màu sắc, số lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật và thông tin trên website. Nếu sản phẩm không đúng hoặc bị ảnh hưởng do vận chuyển, vui lòng từ chối nhận và liên hệ hotline 1800 1246.

Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua 1800 1246. Chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra, lập biên bản và đối chiếu với điều kiện đổi trả.

Nếu lỗi do nhà sản xuất: chúng tôi sẽ nhận lại và đổi sản phẩm mới.
Nếu lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn: không áp dụng đổi trả.

Gạch bán theo viên: kiểm tra từng viên trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện bể vỡ trước khi ký: sẽ lập biên bản và xử lý đổi trả.
Nếu phát hiện bể vỡ sau khi ký: không áp dụng đổi trả.

Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác, không bể, trầy, rạn nứt.
Đầy đủ phụ kiện, bảo quản tốt (không ẩm mốc, bẩn...).
Một số trường hợp đặc biệt (hàng trưng bày) sẽ dựa theo tình trạng ghi trên Biên bản giao hàng.

Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp bằng hình thức tiền mặt/ chuyển khoản/quét mã QR
Cách 2: Thanh toán online qua cổng Vietinbank/ Vnpay

Liên hệ hotline 1800 1246 để bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin.
Kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra, lập biên bản tình trạng hàng và đối chiếu với điều kiện đổi trả.